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Conversar
en el Campo
- Diseño Público, Humanidades Digitales
Año: 2018
Cliente: Finagro, MinTIC, PNUD
"Conversar en el campo" es una innovadora solución de comunicación digital diseñada para empoderar a los pequeños productores agrícolas en Colombia. Proporciona información detallada sobre productos crediticios y asesoramiento personalizado para sus proyectos. A través de conversaciones con los campesinos, se recopila información valiosa que se utiliza para crear un dashboard dirigido a intermediarios financieros y bancos de primer nivel. Este proyecto es un paso hacia la inclusión financiera del sector agrícola en Colombia.
"Conversation in the Countryside" is an innovative digital communication solution designed to empower small agricultural producers in Colombia. It provides detailed information on credit products and personalized advice for their projects. Through conversations with farmers, valuable information is collected and used to create a dashboard for financial intermediaries and first-tier banks. This project is a step towards financial inclusion for the agricultural sector in Colombia.
ES/
El proyecto fue parte del programa Multiplicadores de Innovación Pública Digital del Ministerio de Tecnologías e Información (MinTIC), apoyado por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). La iniciativa, planteada por FINAGRO, buscaba aprovechar las nuevas tecnologías para crear servicios que facilitaran el acceso al crédito para pequeños productores, mujeres y jóvenes del sector rural, quienes enfrentan barreras significativas para obtener financiamiento.
EN/
The project was part of the Multiplicadores de Innovación Pública Digital program by the Ministry of Information Technologies and Communications (MinTIC), supported by the United Nations Development Programme (UNDP). The initiative, proposed by FINAGRO, aimed to leverage new technologies to create services that facilitate access to credit for small producers, women, and young people in rural areas, who face significant barriers in obtaining financing.
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01
Entendiendo a los Pequeños Productores: Investigación y Análisis
Understanding Small Producers: Research and Analysis
ES/
Para comprender mejor a los pequeños productores, se realizaron visitas a diversas regiones del país, incluyendo Boyacá, Cundinamarca, Tolima y Huila, y se entrevistaron productores de café, aguacate y panela, entre otros. La información recolectada permitió perfilar a los usuarios según su alfabetismo digital y gestión financiera, resultando en cinco perfiles distintos. Además, se desarrolló el user journey de la experiencia de acceso a servicios financieros, identificando hallazgos y oportunidades de diseño que se presentaron al comité de FINAGRO como herramientas para la generación de políticas públicas.
EN/
To better understand small producers, visits were made to various regions of the country, including Boyacá, Cundinamarca, Tolima, and Huila, and interviews were conducted with producers of coffee, avocado, panela, among others. The collected information allowed profiling users according to their digital literacy and financial management, resulting in five distinct profiles. Additionally, the user journey of accessing financial services was developed, identifying findings and design opportunities that were presented to the FINAGRO committee as tools for public policy generation.
02
Empatizar Cambiando Roles: Ideación con Productores e Intermediarios
Empathizing by Changing Roles: Ideation with Producers and Intermediaries
ES/
Después de analizar diversas perspectivas para abordar el reto, se decidió generar conversaciones relevantes entre pequeños productores e intermediarios financieros, con FINAGRO actuando como interlocutor. Se realizaron sesiones en Huila y Boyacá con intermediarios financieros para evaluar la pertinencia de las visualizaciones de datos y obtener ideas adicionales. También se llevó a cabo una sesión de cocreación en El Líbano, Tolima, con pequeños productores para definir temas de conversación y la información relevante para ellos.
EN/
After analyzing various perspectives to address the challenge, it was decided to generate relevant conversations between small agricultural producers and financial intermediaries, with FINAGRO acting as an interlocutor. Sessions were held in Huila and Boyacá with financial intermediaries to evaluate the relevance of data visualizations and obtain additional ideas. A co-creation session was also held in El Líbano, Tolima, with small producers to define conversation topics and relevant information for them.
03
Mariana, la Bot de Confianza: Una Solución de Cara a los Productores
Mariana, the Trusted Bot: A Solution for Producers
ES/
Las herramientas diseñadas debían ser recolectoras de información, omnicanales y presentar un lenguaje natural de acuerdo con quien la utilizara. Así nació Mariana, el chatbot que los pequeños productores agropecuarios nombraron y que les proporciona información sobre productos y servicios de FINAGRO. Mariana ofrece asesoría personalizada basada en preguntas que ayudan a perfilar a los usuarios. En su fase avanzada, Mariana busca brindar una asesoría completa, personalizada según el perfil y condiciones específicas del campesino y su proyecto productivo, fomentando la creación y fortalecimiento de la comunidad productiva. La relevancia de esta tecnología radica en que, aunque el proyecto buscaba explorar múltiples tecnologías emergentes, el chatbot se adaptaba perfectamente a las necesidades y capacidades de los productores agropecuarios. La cultura de comunicación en el campo es muy relevante, y uno de los canales más utilizados en la actualidad son los de mensajería instantánea como WhatsApp.
EN/
The designed tools needed to be information collectors, omnichannel, and present natural language according to the user. Thus, Mariana was born, the chatbot named by the small agricultural producers, providing information on FINAGRO’s products and services. Mariana offers personalized advice based on questions that help profile users. In its advanced phase, Mariana aims to provide comprehensive advice, personalized according to the profile and specific conditions of the farmer and their productive project, fostering the creation and strengthening of the productive community. The relevance of this technology lies in that, although the project sought to explore multiple emerging technologies, the chatbot perfectly adapted to the needs and capacities of the agricultural producers. The culture of communication in the countryside is very relevant, and one of the most used channels nowadays is instant messaging such as WhatsApp.
04
Una ventana de información
An Information Window: A Solution for Intermediaries
ES/
A través de estas conversaciones generadas con los pequeños productores se obtendrá información de valor sobre sus proyectos productivos y sus condiciones de vida. Dicha información será insumo para la construcción de un dashboard que será utilizado por los intermediarios financieros, bancos de primer piso que otorgan bienes y servicios FlNAGRO), con el fin de exponer información no convencional sobre los pequeños productores y sus proyectos, que hoy en día no está siendo tenida en cuenta, pero que posibilite disminuir los riesgos financiero, al permitir un entendimiento holísitico de las condiciones de los pequeños productores del agro colombiano. Así, a partir de la exposición de esta información se visibilizarán aquellos campesinos que hoy en día, dadas las fuentes y requisitos de información de los intermediarios financieros, no son sujetos de crédito o presentan dificultades para demostrar dicha condición.
EN/
The designed tools needed to be information collectors, omnichannel, and present natural language according to the user. Thus, Mariana was born, the chatbot named by the small agricultural producers, providing information on FINAGRO’s products and services. Mariana offers personalized advice based on questions that help profile users. In its advanced phase, Mariana aims to provide comprehensive advice, personalized according to the profile and specific conditions of the farmer and their productive project, fostering the creation and strengthening of the productive community. The relevance of this technology lies in that, although the project sought to explore multiple emerging technologies, the chatbot perfectly adapted to the needs and capacities of the agricultural producers. The culture of communication in the countryside is very relevant, and one of the most used channels nowadays is instant messaging such as WhatsApp.
ES/
Este proyecto fue una oportunidad para liderar iniciativas que integran tecnología, diseño y metodologías centradas en las personas para resolver problemas complejos en contextos rurales. Con un enfoque interdisciplinario y la habilidad para generar diálogos entre diversos actores demuestran el valor en la construcción de soluciones sostenibles. «Conversar en el campo» no solo contribuye a la inclusión financiera de los pequeños productores, sino que también enriquece su portafolio al evidenciar cómo el diseño y la innovación pueden transformar vidas y comunidades.
EN/
This project was an opportunity to lead initiatives that integrate technology, design, and human-centered methodologies to solve complex problems in rural contexts. With an interdisciplinary approach and the ability to generate dialogue among diverse stakeholders, it demonstrates the value of building sustainable solutions. «Conversation in the countryside» not only contributes to the financial inclusion of small producers but also enriches their portfolio by showcasing how design and innovation can transform lives and communities.
Trabajo en Equipo
Juan David Contreras en este proyecto:
Dirección del Proyecto (Investigación, conceptualización, liderazgo metodológico, sesiones participativas y prototipado).
Equipo de trabajo
Carlos Celis (KAM), Genaro Feijóo y Juan Gómez (Analistas), Gabriela Nieto (Ilustraciones)
El Cliente
FINAGRO (Carlos Casallas, Director de Innovación)
MinTIC (Santiago García, Juliana Raigoso, Angélika Herrera)